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岗位职责
1.承接客户投诉，耐心倾听客户诉求，记录投诉细节并初步核实问题
2.按照投诉处理流程，协调相关部门跟进处理，及时向客户反馈处理进度与结果
3.定期汇总投诉数据，分析投诉原因，提出针对性改进建议
4.维护客户关系，通过专业沟通降低客户不满，提升客户满意度
岗位要求
1.大专及以上学历，1年以上客服投诉处理经验
2.粤语、普通话流利，具备较强的情绪管理与沟通协调能力
3.熟悉消费者权益保护相关法规，能独立处理各类复杂投诉场景
4.工作细致有耐心，具备较强的问题分析与文字总结能力 |
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