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| 1.大专或以上学历，专业不限； 2.具有1年以上“接诉即办”或12345热线相关工作经验，熟悉市/区级平台操作流程及考核规则； 3.熟悉道路养护业务流程及政策法规的人员优先； 4.具备优秀的沟通能力、理解能力、协调能力、分析能力、文案写作功底，熟练掌握办公软件； 5.具有较强的工作责任心，踏实认真； 6.具有较强的整理归纳能力。 1.负责24小时承办上级单位各类诉求； 2.负责接收和认领工单，研判后派发至责任部门，非职责工单按程序退回； 3.负责跟进工单进度，催办督办防超期；处理复杂诉求时现场核查，推动解决或解释政策；与诉求人沟通确保认可； 4.负责流程撰写，撰写规范回复口径，审核后提交系统反馈； 5.负责数据分析定期统计数据分析，形成报告支持决策；总结案例优化流程，能够实现未诉先办； 6.完成领导交办的其他工作。 |
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