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品质售后专员 点击:10次
工作编号:1946665
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6000-8000/月 |
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广东恒美电热科技股份有限公司 查看企业资料及职位
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2026-3-21 |
| 佛山市-顺德区 1-3年经验 | 大学专科 | 招1人 | 全职 |
| 提供食宿,交通补贴,住房补贴,员工体检,节日福利,生日福利,职业培训,企业年金,补充公积金 |
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职位描述 用小程序查看更多 |
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岗位职责：
1、客诉闭环管理：负责客户投诉的接收、处理及闭环管理，撰写8D报告并推动内部改善；
2、客户关系维护：建立并维护良好的客户沟通渠道，快速响应客户关切，有效降低客诉损失，并及时将关键信息传递回公司内部；
3、标准变更管理：持续关注并解读客户产品标准的更新与变化，及时传递信息并推动内部应对措施，确保持续满足客户要求；
4、异常处理与沟通：负责内部产品异常的评估，主导与客户端的沟通协商，推动异常问题的妥善解决；
5、客户档案与需求管理：收集、整理、管理客户档案，进行客户需求分析，研究可行性方案，致力于提升客户满意度。
任职要求：
1、大专以上学历，2年以上发热管或制造行业同等职位工作经验；
2、熟悉质量管理体系和售后服务流程，掌握投诉处理及客户沟通技巧；
3、了解产品生产工艺，具备良好的问题分析与抗压能力。 |
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