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| 岗位职责1、业务跟单团队建设与管理管理近30位业务跟单/客服团队负责业务标准和流程的制定负责团队架构搭建、分工、岗位职责制定、监督和检查、绩效考核等工作组织团队建设，提高部门的凝聚力和稳定性制定部门内部培训体系并推动实施，提升业务跟单人员的服务意识和客诉处理技能。2、售前、售中、售后全链路业务管控统筹连锁酒店门店订单管理系统总体规划及建设实施。协助跟单/客服处理全链路业务。订单审批3、跨部门协同任职资格1、大专及以上学历，优秀者可放宽学历;2、3年以上销售客服或订单统筹管理工作经验;拥有多年零售行业客服管理经验，深度理解零售贸易业务跟单及客服业务流程每个环节。3、具备TO-B客户、大型呼叫中心、运营商或银行客服中心管理经验，擅长指标设计和分析;4、具备良好的沟通能力，能准确把握交流要点，具备问题分析与组织协调能力，服务意识、风险管控意识强;5、有独立/跨部门协同解决紧急客诉的经验，热爱客服工作，能承受较大的工作压力。6、有酒店用品行业销售经验优先。7、熟悉ERP等进销存系统。 |
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