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工作地址 |
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(深圳市龙岗区吉华街道甘坑社区甘李二路11号中海信创新产业城18栋602)
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岗位职责：
1.每日抽检客服通话录音，在线会话记录，工单处理等，依据质检标准对服务过程打分 ；
2.每周汇总质检数据，分类统计服务问题（服务态度，话术规范，流程合规性），输出质检周报 ；
3.结合质检发现的问题，配合培训团队开展客服技能培训，参与培训效果验收。
岗位要求：
1.大专以上学历，半年以上客服质检相关经验；
2.熟练使用办公软件，能够独立完成数据统计分析 ，打字速度不低于50字/分钟；
固定周末双休，朝九晚六，入职买五险一金，一档社保 |
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