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工作地址 |
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(深圳市罗湖区东晓街道独树社区翠竹北路33号凯利大厦302)
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岗位职责：
1、客户接待：通过旺旺等工具热情、耐心地接待售后客户，精准把握需求，提供专业解决方案。
2、退换维修处理：负责接收并检查客户寄回的退换件与维修件，详细记录问题与需求。
3、售后问题处理：处理平台退换货、投诉等售后事宜，确保客户满意。
4、反馈与总结：及时将客户投诉、建议反馈至相关部门，并归纳总结。
任职要求：
1、沟通与态度：善于沟通，有耐心、责任心，具备团队合作意识与抗压能力。
2、技能要求：熟悉淘宝平台基础规则及ERP系统操作。
3、服务意识：以客户满意为导向，具备优秀服务意识。 |
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