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住宅客服主管 点击:16次
工作编号:1928067
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8000-9000/月 |
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深圳市汉京物业服务有限公司 查看企业资料及职位
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2026-3-17 |
| 深圳市-南山区 3-5年经验 | 大学专科 | 招2人 | 全职 |
| 提供住宿,餐食补贴,员工体检,节日福利,生日福利,职业培训 |
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职位描述 用小程序查看更多 |
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一、岗位概述
负责安居房项目从前期介入到后期常态化运营全过程的客户服务统筹与管理，搭建并优化服务体系，协调处理各类客户诉求，提升住户满意度和项目整体服务品质。
二、核心职责
1.前期阶段（交付前）
服务筹备：参与制定项目交付方案、入住流程及客服工作流程，协助准备交付资料。
团队搭建：配合招聘、培训客服团队，确保交付前人员到位、技能达标。
风险排查：协助跟进工程进度，参与分户验收，提前识别可能引发客户投诉的问题。
户对接：配合处理前期客户咨询，协助建立住户档案预建档。
2.后期阶段（交付后）
日常管理：负责客服前台、报修受理、投诉处理、装修管理、社区文化活动的统筹安排。
品质管控：定期巡查服务质量，组织业主满意度调查，推动问题整改与持续改进。
费用管理：协助物业费、停车费等费用的收缴工作。
团队管理：指导、考核客服人员，提升团队服务意识与业务能力。
应急处理：妥善应对突发事件及重大投诉，维护项目稳定与声誉。
三、任职要求
1.大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 3年以上物业客服工作经验，其中1年以上主管或同等管理经验，有安居房、保障房或大型住宅项目经验者优先。
3. |
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