| 1.全面负责线上平台的售后服务工作,包括退换货审核、订单信息查询、客户投诉处理,并作为客户与厂家的沟通桥梁,协调解决售前售后相关问题及部门解决相关问题；2.接听客户售后来电，记录诉求，协调物流/质检部门解决相关问题；3.主动外呼客户处理缺货商品退款,外呼客户，说明缺货原因并提供替代方案,确保退款流程顺利完成；4.维护上传物流单号,将从供应商平台下载物流信息与线上平台内的用户信息匹配并上传同步至后台程序；5.对账单处理,完成月度账单核对,涵盖销售额、退款等数据校验,识别并纠正差异项；6.积点管理及数据汇报,统计退还数据,编制明细报表并提交系统审核；7.完成领导交办的其他工作。。 |
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