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写字楼高星客户经理 点击:5次
工作编号:1914633
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9000-13000/月 |
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深圳市鸿荣源物业服务有限公司 查看企业资料及职位
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2026-3-12 |
| 深圳市-宝安区 3-5年经验 | 大学专科 | 招8人 | 全职 |
| 提供住宿,提供工作餐,员工体检,有偿假期,生日福利,职业培训 |
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1.【品质管理】负责主导并执行网格管理区域内的质量监督工作，制定并执行项目月度周巡检计划，确保周检质量，发现问题派发工单任务，编制巡查问题清单，验证整改结果.；进行月度品质分析，针对重点及难点问题，寻求上级与相关部门支持，拟定方案，推动解决。
2.【客户粘性】制定月度客户拜访计划（写字楼参照每季度覆盖一次；公寓参照每半年覆盖一次标准执行），量化每周主动拜访客户数量，针对拜访过程中的诉求形成客户访谈记录（鸿服务工单以及线下表格），闭环管理，营造与客户间的长期良好关系，提升客户粘性及信任度。
3.【客户需求】细致分析网格管理中客户的潜在需求，及时记录、修正客户建模信息；针对不同类型客户，协同各部门资源，制定个性化增值服务清单，为客户提供精准有效的服务，构建良好的营商氛围及业务生态。
4.【诉求管理】依照2341原则，对客户的诉求、建议、投诉进行及时响应、跟进以及反馈结果，并将相关信息及时派发工单或记录于每日在线表格中。每月需对记录进行分析总结，以识别问题所在，并据此制定相应的改进计划。（对于1-3星级的客户，可与4-5星级的客户经理或部门负责人进行沟通处理；而4-5星级的客户可自行独立回复 |
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