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礼宾主管 点击:5次
工作编号:1914632
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9000-12000/月 |
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深圳市鸿荣源物业服务有限公司 查看企业资料及职位
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2026-3-12 |
| 深圳市-宝安区 3-5年经验 | 大学专科 | 招4人 | 全职 |
| 提供住宿,提供工作餐,员工体检,有偿假期,生日福利,职业培训 |
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岗位职责：
1.【业务统筹】负责依据礼宾服务管理目标，统筹实现大堂、案场、鸿图的礼宾服务高标准、高质量呈现，传递客户第一触点的美好体验。
2.【计划管理】负责制定礼宾服务年度、季度、月度的工作与培训计划，岗位编制与排班审核，并推进可靠执行，确保高质量达成。
3.【履职评估】负责对礼宾班长及礼宾员的满岗、履职情况及胜任度进行监督与评价，确保关键岗位履职能力的持续提升。
4.【品质管理】负责大堂、案场、鸿图等客户关键触点及动线的品质巡查，发现并分析现场管理痛点并制定解决措施。
5.【接待服务】负责定制接待服务的分级分类标准和流程，为客户提供专业、精致、暖心的接待服务；负责对接和沟通客户的服务需求并确保可靠实施，事毕进行客户回访听取客户评价和意见。
6.【服务创新】负责对各项重要接待工作及时进行复盘，每季度组织品质创新及进步行动专项，精益求精。
7.【主题活动】负责主导主题文化活动，四季茶饮、关键时刻关怀的策划、组织及实施，并做好总结与沉淀，适时进行品牌IP和文宣推广。
8.【能力建设】负责礼宾团队的赋能训练，参与礼宾专业模块的能力建设。
9.【风险管理】发现重大违规、风险事项，能及时、客观 |
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