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岗位职责：
1、负责客服团队的日常运营、培训与绩效管理，确保对B端客户及终端用户的服务响应专业、及时；
2、建立针对机票产品规则、智能系统使用的专业知识库与培训体系，提升团队解决复杂问题的能力；
3、作为重点B端客户（如旅行社、票务代理）的服务接口，处理订单、技术使用等高级别咨询与问题，维护核心客户关系；
4、设计并优化从查询、预订到出票、售后全链路的服务流程与标准，特别是在智能系统使用引导与问题排查方面；
5、监控并分析客户咨询数据、投诉原因及满意度，服务改进与体验升级；
6、与产品、技术团队紧密协作，准确传递客户反馈，推动机票产品规则优化与智能系统功能迭代；
7、制定并执行紧急客诉（如出票失败、票价波动、系统故障）的应急预案，最大限度降低业务影响与客户流失。
任职要求：
1、3年以上客服团队管理经验优先，具备机票、航旅分销、等复杂咨询类服务的客服背景者优先；
2、熟悉客服中心运作模式及工具，具备出色的流程设计与数据分析能力；
3、拥有优秀的团队领导力与跨部门沟通协调能力；
4、B端服务意识，深刻理解企业客户的服务需求与决策流程；
5、掌握机票产品规则与智能系统逻辑，并转化为团队能力 |
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