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客服助理 点击:16次
工作编号:1914247
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7000-9000/月 |
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嘉里建设管理（上海）有限公司前海分公司 查看企业资料及职位
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2026-3-12 |
| 深圳市-南山区 3-5年经验 | 大学专科 | 招3人 | 全职 |
| 提供住宿,高温补贴,员工体检,有偿假期,节日福利,生日福利,职业培训,补充医疗保险 |
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职位描述 用小程序查看更多 |
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岗位职责：
1、日常服务：在岗时面带微笑，礼貌的与客户问好/打招呼等；主动向需要的客户提供帮助；向客户礼貌准确的解答本职工作范围内的咨询及需求，及
时跟进处理并回复，涉及其他客户或本公司机密的除外；指引搬运大件物
品的客户按规定的路线及电梯上下楼层和进出大厦，对运出大厦的物品按
程序进行核实，提醒并监督不损坏公共设施。
2、日常巡查：负责巡查入驻楼层的设施、设备处于完好正常状态，发现异常做好记录，及时报告相关部门人员并跟进处理。监督岗位范围内的清洁工
作，发现问题及时通知相关人员跟进处理。
3、入户维修：及时跟进工程维修工作，与客户做好维修前的沟通工作，并将维修结果及时反馈给客户，并同步上级。
4、投诉处理：认真耐心的聆听客户投诉事项，在本职允许范围内礼貌妥当地处理，做好相关记录，及时准确地将投诉事项报告上级，跟进投诉处理结
果，按规定及时回复或回访客户。完成事件闭环。
5、文件管理：日常对客、对外函件拟定及审核后发出，并一对一建立客户资料档案，完善客户信息数据资料。
6、 应急事件：参与应急演习培训，熟练各套应急流程，对楼层突发事件进行处理及上报，配合并完成闭环。
7、其他日常配合工 |
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