|
|
| |
| |
职位描述 用小程序查看更多 |
|
1.岗位职责
（1）制定和实施年度工作计划：负责编制并实施年度工作计划，监督检查执行情况，确保各项经营管理目标的完成；
（2）标准化管理：负责将标准化文件在各班组持续有效地运行，控制不合格项，制定并实施纠正和预防措施；
（3）客户服务：组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制和实施服务标准和个性工作标准；负责处理客户投诉，采取措施控制事态发展，并向总裁办汇报处理结果；
（4）员工管理：负责对员工进行合理配置，制定员工的岗位职责，负责物管费收缴率，必要时上门催缴；
（5）社区文化活动：组织客户拜访，征求客户意见，进行客户信息的数据分析，组织实施改进活动；负责组织开展社区文化活动、节日布置、安全检查等服务活动；
（6）品质检查：负责物管中心品质工作的检查、监督、指导和考评，持续改进工作；制定物管中心每月日常品质检查计划，对不符合服务进行整改，并跟踪验证整改情况；
（7）培训与考核：指导客户服务员处理物管中心日常人事、行政后勤等工作；负责策划和监管物管中心培训工作的实施开展和培训效果；
（8）紧急事件处理：妥善处理一切紧急及突发事件，执行政府各项法律法规，与各相关部门保持良好关系；
（9）财务管 |
|
| |
|
|
| |
|
