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职责描述
1、舆情监测与预警体系构建
建立实时舆情监测系统(覆盖社交媒体、新闻平台、垂直社区等),通过AI工具(如语义分析、情感识别)识别潜在风险点
制定舆情分级响应机制(分事实性错误、误解、恶意攻击、真实问题四类),确保30分钟内启动初步应对流程
2、危机应对策略与执行主导跨部门(法务、产品、公关)协作,制定法律合规的回应策略(如声明、律师函、事实澄清)。
结合用户诉求推动产品改进,将危机转化为用户参与创新的机会。
3、数据复盘与预防机制优化
定期输出舆情分析报告,提炼风险高发领域(如服务质量、产品缺陷),推动内部流程优化。
4、设计员工舆情应对培训体系,提升一线团队风险意识。
任职要求
1、营销管理类专业优先
2、工作经验与能力要求:熟悉《网络安全法》《广告法》等法规,确保回应合规,能预判舆情演变趋势(如从产品投诉演变为品牌信任危机),制定分级应对预案;联动法务部门识别法律风险,联动产品部门推动改进,避免公关与业务脱节;熟悉“用户直连制造”模式,善用舆情挖掘用户真实需求,驱动产品创新
3、执行能力强,思维活跃,做事细致,有较强的学习能力、创新意识,责任心强,有耐心;
4、条件优秀者可适当放宽
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