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职责描述
"1、客服对接管理：
①客服问题对接：解决日常用户咨询中遇到的需相关协同部门处理的疑难问题；
②客服培训对接：新功能新产品新流程等相关规则及要求培训对接，完善各类话术。
2、客诉处理：
①日常用户VOC跟进处理，协同各方资源及时闭环，提升用户满意度；
②基于日常的口碑监测，建立危机预警机制。例如当负面舆情数量突然增多，或者出现可能引发大规模负面关注的事件时，及时发出预警信号。
3、用户反馈处理：
①用户问答跟进回复（自营），跟进商家回复进度（客户&生态），解决用户问题；
②用户评价内容进行审核，差评及时回复，商家未及时回复跟进处理，提升用户体验
4、数据与分析：负责口碑相关数据整理分析和传递，如TOP问题及时反馈某个产业产品，需及时通知前端相关部门进行干预改善；"
任职要求
"1、本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先；
2、2年以上客户服务、用户运营或投诉处理相关工作经验；
3、有电商平台、互联网企业或智能家居行业客服管理经验者优先；
4、熟悉客服系统操作及客户服务全流程管理。"
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