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职责描述
"定位：对正逆向订单100%履约负责：
1、日常监控排查并督促物流及售后逆向入库效率，保证入库完成率和及时率指标；
2、日常对接中心、客服、物流、售后、产业及技术等同事和相关部门，处理异常单据；
3、日常协助客服及中心同事，第一时间处理解决用户购买后产生的退换货等需求；
4、日常督促中心及售后质检效率，排查各系统之间出现的卡单，保障质检单子顺利流转；
5、统计物流和售后需索赔单据，发财务确认入账后闭环，保障公司利益；
6、日常清查各工贸需撤点网点是否有遗留单据，确保网点处理的每一位用户闭环且逆向完成；
7、并联驱动网点、工贸和客服，处理超时未退款或未换机单据，及时满足用户需求；
8、其他履约相关事宜"
任职要求
"1、本科及以上学历；
2、工作经验：2年以上客服管理经验优先，熟悉各电商平台规则大纲；
3、基本能力：有较强的计划能力、管理能力、沟通表达能力、组织协调能力，且具有一定的互联网思维；
4.、具有主动服务理念，较强的沟通能力，可以处理突发事件
5、熟悉客户服务、退换货逆向流程和用户体验等方面专业知识；
6、具有团队合作能力和学习能力；"
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