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职责描述
"定位:对商城渠道舆情闭环与关差负责,并联预警,驱动相关节点快速闭环
1、监控商城渠道舆情、中差评、315、工商的闭环率以及问题点,并进行流程优化;
2、梳理商城渠道舆情处理流程和规范,确保舆情在时效内闭环;
3、监管用户体验工单、售后工单、物流工单的闭环率以及问题点,协同各节点优化流程,提升用户体验;
4、监管页面差评信息并进行针对性的回评,挽回用户,引导追评;
5、商城渠道舆情上平台,实现线上可视可追溯可监控;"
任职要求
"1、本科及以上学历;
2、工作经验:2年以上客服管理经验优先,熟悉各电商平台规则大纲;
3、基本能力:有较强的计划能力、管理能力、沟通表达能力、组织协调能力,且具有一定的互联网思维;
4.、具有主动服务理念,较强的沟通能力,可以处理突发事件
5、熟悉客户服务、退换货逆向流程和用户体验等方面专业知识;
6、具有团队合作能力和学习能力;"
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